الدعم / الضمان
تغطية مهنية.
تشمل أدوات روفو المهنية ضماناً محدوداً لمدة عامين ما لم تنص الوثائق المرفقة بمنتج محدد على خلاف ذلك.
ما يغطيه الضمان المحدود
العيوب المؤهلة في المواد الأصلية أو التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي ضمن مدة التغطية. قد تفحص روفو المنتج وتحدد الإصلاح أو الاستبدال أو الإجراء المناسب وفق الضمان المعمول به.
ما لا يغطيه الضمان
الاستهلاك الطبيعي للشفرات والشبكات والقواطع والبطاريات والطلاء والملحقات؛ الصدمات العرضية؛ أضرار السوائل أو المواد الكيميائية؛ سوء الاستخدام؛ الضبط الخاطئ؛ ضعف العناية؛ تغيير الرقم التسلسلي؛ أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
ما ستحتاج إليه
طراز المنتج ورقمه التسلسلي إن وجد، وإثبات وتاريخ الشراء، وبيانات البائع، ووصف واضح للمشكلة، وصور أو فيديو عند الطلب.
قبل طلب الدعم
أوقف استخدام الأداة إذا كانت تالفة أو ساخنة بشكل غير معتاد أو تصدر صوتاً غير طبيعي أو يظهر تلف في الكابل أو منفذ الشحن. لا تفتح الهيكل ولا تحاول إصلاحاً كهربائياً.
طلب ضمان
ابدأ بالمعلومات.
جهّز
اجمع بيانات المنتج والشراء.
صِف
اشرح المشكلة ومتى بدأت.
وثّق
أضف صوراً واضحة أو فيديو قصيراً عند الحاجة.
تواصل
أرسل المعلومات إلى دعم روفو للمراجعة.